中国皇冠投注网开户 - 刘涛顶不住压力哭了?林心如拥抱安慰超暖心
2020-01-11 16:45:55

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中国皇冠投注网开户,都说打工不易,其实做老板更难。这不,在最新一期《亲爱的客栈》中,刘涛为了考核员工的管理能力,让六位管家接受来自“神秘客人”的考验。不过一切似乎没有那么顺利,刘涛在进行客人回访后崩溃大哭,感慨开客栈太难了,究竟发生了什么让“安迪刘”都有些hold不住了?

原来,这次回访客人的过程中,刘涛收到了很多问题反馈,总的来说差评多于好评,听到客人讲到管家服务的不足之处,令她十分上头。

比如张翰的客人注意到迎宾水果品质参差不齐,水壶中留有水渍,在介绍游玩路线时也没有告知他们景区还有其他景点等等。

李兰迪的客人更是一针见血,指出李兰迪对当地菜品不够了解,以及房屋的清洁问题,还有当李兰迪不在,是由别的管家过来帮忙的,客人询问他们的管家到底是谁的时候,李兰迪让客人明显感受到了自己不悦的情绪。

这些收集到的意见让刘涛倍感压力,而陈翔则是压倒刘涛的最后一根稻草。在结束了客人回访后,刘涛想了解客栈开到现在赚了多少钱,陈翔却因没算完账无法汇报总收入,两人互相调侃,一个不想算账了,一个不想开客栈了,说着说着,刘涛终于忍不住哭了,这段时间所积累的压力都在一瞬间爆发了出来。

看到刘涛哭着说一直把所有的压力压在自己一个人的心里,别的情绪什么都不可以有的时候,真的是感到老板所承担和付出的要比常人多太多,涛姐真心不容易。每位管家只需要为他们各自的房间和住在房间里的客人负责,而刘涛所面对的是所有员工、所有客人以及整个客栈的繁杂事务,责任之重压力之大自然不必多说。

好在林心如用一个暖心的拥抱安慰了刘涛,劝慰她客人总是“形形色色”,没办法,总是会有不到位的地方。而其他管家则纷纷表示会更加努力,张翰当面表决心,第二天要把客人照顾的舒舒服服的,还“撂狠话”保证:“我要让她们知道什么叫做女皇!”他们的态度再度给予刘涛信心。

干服务行业就是这样,每个人都有自己的需求,你不可能满足每一个人,只能尽自己最大的努力做到最好。

虽然在服务过程中,六位管家还有很多值得提升的空间,但是“神秘客人”在考验他们的同时,也给出很高的评价,认为他们是自己所遇到最棒的管家,服务过程中始终用包容、理解、谦逊的态度给予客人回应,让他们十分感动,这温馨的一幕也令刘涛倍感安慰。

作为一位资深职场人士,在深夜痛哭后仍然要砥砺前行。释放完自己内心的压力后,刘涛迅速调整状态,恢复了成熟干练的作风。在管家遇到困难不知如何处理时,还需要经验丰富的刘涛出手相助。

事后,她也进行了自我总结,感慨做生意最怕的是跟人打交道,因为客人的诉求太多了,但大家又都没错,自己做不到就是会碰壁。面对客人的回访要好好调整自己的心态,接下来还要鼓起勇气和管家们齐心协力的去面对更多未完成的挑战。

当你觉得压力大的时候,你的老板可能顶着远大于你十倍的压力,还要反过来鼓励你安慰你,所以说团队之间最好的关系便是相互理解,互相成就。相信经过这次的考验,刘涛和她的管家们会更为默契,把客栈经营的更加有声有色。

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